調(diào)查公司在訪談中為獲取準(zhǔn)確、全面的信息，會綜合運(yùn)用建立信任、提問策略、非語言溝通等多方面的技巧，具體如下：
訪談前的準(zhǔn)備
充分了解背景：調(diào)查人員會對訪談對象的基本情況，如年齡、職業(yè)、性格等，以及訪談主題相關(guān)的背景信息進(jìn)行深入了解，以便在訪談中更好地把握話題方向和與對方建立共鳴。
制定訪談提綱：根據(jù)調(diào)查目的和已知信息，設(shè)計(jì)詳細(xì)的訪談提綱，明確訪談的核心問題、提問順序及想要獲取的關(guān)鍵信息，確保訪談過程的邏輯性和系統(tǒng)性。
選擇合適環(huán)境：挑選安靜、舒適、無干擾的訪談環(huán)境，讓訪談對象能夠放松心情，專注于訪談內(nèi)容，提高溝通效果。
建立信任與融洽氛圍
友好開場：以禮貌、親和的態(tài)度開場，使用溫和的語言和微笑等肢體動作，向訪談對象表示問候和感謝，緩解對方的緊張情緒，為訪談營造良好的開端。
表明目的與立場：清晰、誠實(shí)地向訪談對象說明訪談的目的和意義，強(qiáng)調(diào)調(diào)查的保密性和對其提供信息的尊重，讓對方明白參與訪談的價(jià)值和自身權(quán)益，增強(qiáng)對方的信任感。
尋找共同話題：通過觀察和前期了解，找到與訪談對象的共同興趣點(diǎn)或話題，如共同的愛好、生活經(jīng)歷等，拉近與對方的距離，建立融洽的溝通氛圍。
提問的技巧
合理運(yùn)用問題類型
開放性問題：提出如“請您談?wù)剬@件事情的看法”等開放性問題，讓訪談對象有足夠的空間自由表達(dá)觀點(diǎn)和想法，獲取更豐富、全面的信息，避免回答過于局限。
封閉式問題：運(yùn)用“是”或“否”回答的封閉式問題，如“您是否在案發(fā)時(shí)間看到了可疑人員”，用于確認(rèn)關(guān)鍵事實(shí)和信息，對開放性問題的回答進(jìn)行補(bǔ)充和驗(yàn)證。
引導(dǎo)性問題：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過引導(dǎo)性問題，如“據(jù)我了解，當(dāng)時(shí)的情況可能是……您覺得呢”，引導(dǎo)訪談對象從特定角度思考問題或回憶相關(guān)細(xì)節(jié)，但要注意避免過度引導(dǎo)導(dǎo)致信息失真。
追問與澄清：當(dāng)訪談對象的回答含糊不清、不完整或存在疑問時(shí)，及時(shí)進(jìn)行追問，如“您剛才提到的異常情況具體是指什么”，以獲取更準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。同時(shí)，對一些專業(yè)術(shù)語、模糊表述等進(jìn)行澄清，確保雙方理解一致。
控制提問節(jié)奏：根據(jù)訪談對象的回答速度和情緒狀態(tài)，合理控制提問的節(jié)奏。避免提問過于急促，給對方造成壓力；也不能過于拖沓，導(dǎo)致訪談效率低下或偏離主題。
傾聽與回應(yīng)技巧
專注傾聽：在訪談過程中，調(diào)查人員會集中注意力，通過眼神交流、點(diǎn)頭等方式表示對訪談對象講話的關(guān)注，讓對方感受到被尊重，從而更愿意分享信息。
給予回應(yīng)：適時(shí)地對訪談對象的發(fā)言給予回應(yīng)，如使用“嗯”“是的”“然后呢”等語言，或通過微笑、皺眉等表情，鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去，表明自己在認(rèn)真傾聽并對其內(nèi)容感興趣。
避免打斷：盡量避免打斷訪談對象的發(fā)言，讓其能夠完整地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。如果有需要補(bǔ)充或詢問的內(nèi)容，可在對方停頓或表達(dá)完一個(gè)完整意思后再進(jìn)行。
非語言溝通技巧
肢體語言：保持良好的肢體姿態(tài)，身體微微前傾，展現(xiàn)出專注和親和力。同時(shí)，注意肢體動作的自然和放松，避免過于僵硬或夸張的動作，以免給訪談對象帶來不適。
面部表情：運(yùn)用合適的面部表情來傳達(dá)自己的態(tài)度和情感，如微笑表示友好、理解，適當(dāng)?shù)捏@訝或關(guān)切表情能顯示出對訪談內(nèi)容的興趣，增強(qiáng)與訪談對象的情感共鳴。
聲音語調(diào)：使用溫和、平穩(wěn)的聲音語調(diào)進(jìn)行交流，語速適中，根據(jù)訪談內(nèi)容和氛圍適當(dāng)調(diào)整語氣，以增強(qiáng)語言的感染力和親和力，讓訪談對象更愿意接受和回應(yīng)。
結(jié)束訪談技巧
適時(shí)結(jié)束：當(dāng)訪談提綱中的問題全部問完，且沒有其他需要補(bǔ)充詢問的內(nèi)容時(shí)，選擇合適的時(shí)機(jī)結(jié)束訪談，避免拖延導(dǎo)致訪談對象產(chǎn)生厭煩情緒。
總結(jié)與確認(rèn)：在結(jié)束訪談前，對訪談的主要內(nèi)容進(jìn)行簡要總結(jié)，向訪談對象確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，如“今天我們主要談了……這些內(nèi)容，我理解的沒錯(cuò)吧”，確保沒有遺漏重要信息。
表達(dá)感謝：真誠地向訪談對象表示感謝，再次強(qiáng)調(diào)其提供信息的重要性和價(jià)值，并表示如有需要可能會進(jìn)行后續(xù)溝通，為可能的進(jìn)一步交流留下余地。
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